Amazon 裁撤 Alexa 部门数百人：全面向生成式 AI 调头

你家里那个每天用来定闹钟、查天气的智能音箱，可能很快就要彻底换个脑子了。为了跟上大模型的节奏，亚马逊开始对自家元老级的语音团队动刀。

亚马逊的 Alexa 和 Fire TV 业务副总裁 Daniel Rausch 在一封内部备忘录中宣布，公司正在对开发 Alexa 语音助手的业务部门裁员数百人。受影响的员工遍布美国、加拿大、印度以及其他几个国家。亚马逊将为这些员工提供遣散费、过渡期医疗保险福利、外部求职支持以及用于寻找新工作的带薪时间。

Rausch 在备忘录里特别强调，这次调整并不是因为没人用 Alexa 了。事实上，用户目前每小时与 Alexa 的互动依然高达数千万次。裁员的真正原因，是亚马逊要把内部资源和精力集中转向生成式人工智能。

语音助手的大模型改造

Rausch 在信中写道，团队正在转变工作重点，以更好地契合业务优先级以及对客户最重要的事，这其中就包括最大限度地把资源倾斜给生成式 AI。

其实从 9 月开始，亚马逊就已经在尝试给 Alexa 注入大模型能力。当时他们上线了一个名为 Let's Chat 的新功能。过去用户每说一句话，都得先叫一声唤醒词，而 Let's Chat 拿掉了这个限制，让用户可以连续对话，Alexa 还能结合之前的提问内容来理解新需求。

在此之前，亚马逊还为带屏幕的 Echo Show 推出过一项生成式 AI 功能。用户只要输入一系列自然语言提示词，设备就能自动生成一段包含五到十句话的短篇动画故事，并且自动配上插画、背景音乐和音效。

按照亚马逊目前的规划，Alexa 接下来的一个重要方向是与其他应用程序打通并进行交互。在这条路上，对手 Google 已经先走了一步。Google 推出了接入 Bard 的生成式 AI 版 Google Assistant，底层依靠自研的 PaLM 2 大语言模型，可以直接调取 Gmail 和 Google 文档里的信息，甚至能帮用户写旅行攻略。

为什么重要

对普通家庭和数亿 Echo 用户来说，语音助手过去更像是一个死板的声控开关，能查天气、定倒计时，但稍微复杂一点的日常琐事就听不懂了。如果亚马逊真能把大模型顺利塞进 Alexa，它才可能真正变成一个能理解复杂上下文、甚至能主动帮你办事的生活管家。不过从目前来看，像连续对话这样的新特性还在逐步推进，体验能否完全不翻车，依然需要时间检验。

在行业层面，这标志着上一代语音助手正式进入换血期。以 Alexa、Siri 和旧版 Google Assistant 为代表的第一代产品，底层大多依赖机械的规则匹配和庞杂的第三方技能树。大模型出现后，这套臃肿的技术架构几乎瞬间过时了。

我们认为，亚马逊这次裁员并不意外，反而是一种必然的断腕。旧时代需要成百上千的人去维护规则模板、对接零散的设备指令，而大模型时代需要的是完全不同的算法架构与数据人才。过去积累的庞大语音生态现在反而成了转型的包袱，如果不迅速把资源倒向生成式 AI，Alexa 很快就会被 Google 等竞争对手彻底甩开。