Amazon 全员押注：CEO 称每个业务团队都在推进生成式 AI 项目

过去大半年里，当所有人都在看微软、OpenAI 和 Google 激战时，电商与云计算巨头 Amazon 的动作看起来似乎慢了一拍。

不过在 8 月 3 日的 2023 年第二季度财报电话会议上，Amazon CEO Andy Jassy 给出了极具侵略性的表态：公司内部每一个业务部门，现在都在推进多个生成式 AI 项目。

从电商平台到 Alexa，全员押注大模型

Jassy 在财报会上明确表示，生成式 AI 已经成为 Amazon 整体战略的核心。这笔投资不是某个独立实验室的探索，而是覆盖了全部门。

按他的说法，这些项目主要涵盖两个方向：一方面是帮公司自身降本增效、简化运营流程；另一方面则是重塑各项业务的核心客户体验。

从涉及的部门来看，名单非常长。包括亚马逊电商平台（Stores）、云服务部门 AWS、数字广告业务、硬件设备部门，以及流媒体娱乐业务，全都在做生成式 AI。

其中最引人关注的显然是硬件与消费端。Jassy 在会上直接点了 Alexa 的名，让大家「发挥想象力」想想团队正在给 Alexa 做什么。

9 月或见真章，硅谷巨头集体表态

外界推测，大家可能很快就能看到这些内部研发的成果。Amazon 已经定于 9 月 20 日举办硬件设备新品发布会，届时很有可能会公布基于生成式 AI 的 Alexa 升级。

早在 4 月的财报电话会上，Jassy 就曾提到 Amazon 正在为 Alexa 研发更先进的大语言模型。此外，早些时候的招聘信息也显示，Amazon 正在招募团队，计划为电商搜索打造一套全新的「交互式对话体验」。

Jassy 也不是这个财报季唯一一位把 AI 挂在嘴边的科技巨头掌舵人。

Apple CEO Tim Cook 在财报中提到，AI 和机器学习「几乎嵌入了我们打造的每一款产品」。Alphabet CEO Sundar Pichai 则将 Google 的搜索生成体验称为「搜索的下一次重大演进」。Meta CEO Mark Zuckerberg 也透露，正在基于 LLaMA 大语言模型开发一系列新产品，包括各种创意工具和 AI Agent。

为什么重要

对于普通用户和数亿依赖亚马逊生态的人来说，最实际的改变可能发生在家里的智能音箱和购物车里。经常被调侃「人工智障」的 Alexa 终于有望换上大模型大脑，而日常网购搜商品也可能从翻找列表变成和 AI 对话。不过就目前而言，这些功能大多还处于内部推进阶段，普通用户眼下还体验不到，只能静待 9 月 20 日的发布会。

在行业层面，Amazon 这番表态算是一次高调的战略宣示。此前外界总觉得 Amazon 在这一波消费级生成式 AI 浪潮中落后于微软和 Google，虽然 AWS 手握底层算力，但缺少一个类似 ChatGPT 的全民级入口。Jassy 的发言实际上在向华尔街和对手亮明态度：Amazon 绝不会把这个战场拱手相让。

我们认为，Amazon 的做法看起来非常务实。它没有急着跟风单做一个聊天机器人网页，而是选择把大模型能力直接塞进现有的成熟管道里。无论是拥有庞大装机量的 Alexa，还是每天产生巨额交易的电商搜索，都是天然的落地场景。

但隐患同样明显。「每个部门都在搞」有时也意味着资源分散和内部竞争。Amazon 能否把庞大的组织惯性转化为体验领先的实际产品，而不是在每个产品里硬塞一个不好用的 AI 助手，这才是接下来最大的考验。