Zoom, 앤트로픽과 제휴: 플랫폼 전반에 클로드 도입하고 투자 단행
화요일, Zoom은 앤트로픽과 파트너십을 맺고 투자를 진행해 AI 챗봇 클로드를 자사 플랫폼 전반에 도입한다고 밝혔습니다. 클로드는 고객 지원 설루션인 Contact Center에 우선 적용돼 상담원 지원과 셀프서비스 기능을 개선합니다. 기존 OpenAI 협력에 이어 다중 모델 전략으로 슬랙 등과의 경쟁에 나섭니다.
Zoom Contact Center
줌, 대화형 AI ‘줌 버추얼 에이전트’ 출시: 고객 지원 자동화 노린다
줌이 기업용 대화형 AI 챗봇 솔루션 ‘줌 버추얼 에이전트’를 공개했다. 복잡한 코딩 없이 사내 지식 기반과 FAQ를 학습해 웹 및 모바일에서 고객과 직원의 문의에 맞춤형 답변을 제공하며, 주요 CRM 및 컨택센터와 손쉽게 연동된다.