세계 최대 콜센터, AI 도입해 인도 직원 억양 실시간 '중화'
블룸버그에 따르면 세계 최대 아웃소싱 콜센터 기업 텔레퍼포먼스가 Sanas의 AI 기술을 도입해 인도 상담원의 억양을 실시간으로 지우기로 했다. 회사 측은 통화 시간 단축과 만족도 향상을 노렸으나, 최대 1억 400만 달러 규모의 AI 투자 계획 발표 후 주가는 11% 급락했다.
블룸버그에 따르면 세계 최대 아웃소싱 콜센터 기업 텔레퍼포먼스가 Sanas의 AI 기술을 도입해 인도 상담원의 억양을 실시간으로 지우기로 했다. 회사 측은 통화 시간 단축과 만족도 향상을 노렸으나, 최대 1억 400만 달러 규모의 AI 투자 계획 발표 후 주가는 11% 급락했다.