세일즈포스, 엔비디아 네모트론 기반 CRM 추론 모델 '코아' 공개: 정확도 11% 개선
세일즈포스가 에이전트포스(Agentforce) 전용 첫 CRM 추론 모델 '코아(Koa)'를 공개했다. 엔비디아 네모트론을 기반으로 고객 데이터 없이 합성 데이터로만 미세조정해, 기존 범용 모델 대비 액션 호출 정확도를 11% 높이고 맥락 신뢰성을 2.1배 개선했다. 현재 일부 파일럿 고객 대상으로 제공된다.
Agentforce
AI 감원하면 주가 뛸까? 美 기업 절반 이상이 오히려 급락
CNBC 분석에 따르면 AI 도입을 이유로 감원을 단행한 미국 S&P 500 기업 23곳 중 56%의 주가가 발표 후 하락했다. 나이키가 35%, 세일즈포스가 32%, 파이버가 54% 급락해 하락 기업의 평균 낙폭은 25%에 달했다. 시장에서는 단순 비용 절감을 기술 혁신으로 포장하는 'AI 워싱'에 대한 경계감이 커지고 있다.
세일즈포스, 슬랙봇 대폭 업그레이드: 회의록 자동 CRM 반영 및 에이전트 오케스트레이션 지원
세일즈포스가 슬랙봇에 30개 이상의 신기능을 추가했다. 회의 내용을 기록해 CRM 레코드를 자동 갱신하고, 데스크톱 화면을 인식해 작업을 돕는 컴패니언 기능과 MCP 기반의 외부 앱 및 에이전트 연동을 지원한다. 현재 상위 요금제에 적용되었으며 4월부터 무료 사용자에게도 순차 제공된다.
세일즈포스, 앤트로픽과 파트너십 확대…규제 산업용 '에이전트포스'에 클로드 도입
세일즈포스와 앤트로픽이 파트너십을 확대하고 금융·의료 등 규제 산업을 위한 에이전트포스 기본 모델로 클로드를 채택했다. 모든 트래픽을 세일즈포스 가상 사설 클라우드 내에 격리해 보안을 유지하며, 전사 엔지니어링 조직에 '클로드 코드'를 도입하고 슬랙 연동도 강화한다.
세일즈포스, 슬랙에 ‘에이전트포스’ 도입… 업무 처리하는 ‘디지털 팀원’ 배치
세일즈포스가 월요일 슬랙 내에서 직접 협업하는 AI '에이전트포스'를 공개했다. 단순 질의응답을 넘어 업무 검색과 다단계 워크플로를 수행할 수 있는 전문 디지털 팀원으로, 6월 12일부터 온보딩과 사내 지원 등 맞춤형 템플릿도 제공된다.
메타, 세일즈포스 AI 대표 영입…비즈니스 AI 조직 신설
메타는 세일즈포스의 AI 부문 CEO였던 클라라 시를 영입해 신설 '비즈니스 AI' 그룹을 이끌도록 했습니다. 새 조직은 라마(Llama) 모델을 기반으로 인스타그램, 페이스북, 왓츠앱을 쓰는 수백만 기업 고객에게 AI 광고 및 콘텐츠 제작 도구를 제공할 계획입니다. 구독료 대신 광고주 생태계를 강화해 본업인 광고 수익을 끌어올리려는 전략입니다.