허브스팟, 중소기업 겨냥한 마케팅·영업 지원 'HubSpot AI' 공개

대기업들이 자체 AI 모델 도입에 거액을 쏟아붓는 동안, 중견·중소기업(SMB) 영업과 마케팅 담당자들은 여전히 수동으로 이메일을 쓰고 스프레드시트를 정리하느라 바쁩니다.

HubSpot은 연례 콘퍼런스인 INBOUND 2023에서 플랫폼 전반에 걸쳐 적용되는 신규 기능 모음인 HubSpot AI를 공개했습니다. 이와 함께 핵심 영업 관리 소프트웨어인 Sales Hub도 대대적으로 개편했습니다.

콘텐츠 생성부터 가상 상담원까지 아우르는 AI 라인업

이번에 선보인 HubSpot AI는 생성형 AI와 예측형 AI를 플랫폼 곳곳에 녹여 넣은 것이 특징입니다.

먼저 AI Assistants는 이메일 초안 작성과 이미지 제작, 블로그 주제 브레인스토밍을 지원해 일상 업무를 덜어줍니다.

내년 출시 예정인 AI Agents는 라이브 채팅과 이메일 전반에서 고객 응대를 전자동화하는 가상 상담원 역할을 맡게 됩니다. Christopher Miller 제품 담당 부사장은 SMB가 고객 지원 품질을 한 단계 끌어올릴 수 있도록 돕는 도구라고 설명했습니다.

OpenAI의 기술과 HubSpot Smart CRM 데이터를 결합한 ChatSpot은 이미 공개 베타에서 8만 명의 사용자를 확보했습니다. 고객사의 투자 유치 현황 같은 영업 정보를 대화창에서 바로 조회하고, 마케팅 문구를 다듬는 작업까지 처리합니다.

95% 예측 정확도를 내세운 영업 관리 도구

HubSpot은 화려한 생성형 AI 못지않게 비즈니스의 뼈대가 되는 예측형 AI를 전면에 내세웠습니다.

새 단장한 Sales Hub에는 영업 활동을 한눈에 관리하는 대시보드와 마케터용 리드 리포트 자동 생성 기능이 들어갔습니다.

그중 핵심은 지능형 딜 관리 기능입니다. 예측 AI를 활용해 각 거래의 건강도 점수를 매기고 우선순위를 정해주며, 미래 매출을 95% 정확도로 예측할 수 있도록 돕습니다.

LinkedIn과의 협력도 확대해 LinkedIn Sales Navigator의 리드 데이터를 Smart CRM으로 바로 연동하는 기능을 프라이빗 베타로 제공하기 시작했습니다.

왜 중요한가

자체 AI 엔지니어를 둘 여유가 없는 SMB 입장에서 이번 발표는 즉각적인 실익을 줍니다. 별도 솔루션을 연동하거나 프롬프트를 연구할 필요 없이 기존에 쓰던 CRM 안에서 바로 시간 소모적인 작업을 줄일 수 있기 때문입니다. 기존 HubSpot 이용자라면 ChatSpot과 생성 보조 기능은 당장 써볼 만합니다.

업계 관점에서는 Salesforce와 Microsoft의 공세에 맞선 확실한 방어선 구축입니다. 거대 엔터프라이즈 CRM들이 자체 Copilot을 밀어붙이는 상황에서, 고객사가 성장하더라도 HubSpot을 떠나지 않도록 묶어두는 락인 효과를 노렸습니다.

우리는 문구 생성을 넘어 딜 점수화와 매출 예측 같은 실질적 의사결정 도구에 집중한 점을 영리한 선택으로 봅니다. 다만 예측 AI의 성패는 CRM에 쌓인 데이터 정합성에 달려 있습니다. 데이터 관리가 취약한 중소기업 환경에서 공언한 95% 예측도가 실제로 구현될 수 있을지는 지켜볼 필요가 있습니다.