마케터 73% 매일 AI 활용…가장 중요한 도구로 Claude가 ChatGPT 제쳐

불과 2년 전만 해도 마케팅 현장에서는 AI를 도입해야 할지를 두고 논쟁이 벌어졌습니다. 하지만 이제 그 질문은 완전히 끝났으며, 시장의 왕좌를 둘러싼 판도 역시 아무도 예상치 못한 방향으로 뒤집히고 있습니다.

소셜미디어 익재미너(Social Media Examiner)가 마케터 681명을 대상으로 진행한 3개년 추적 조사인 '2026 AI 마케팅 산업 보고서'에 따르면, 마케터의 73%가 매일 업무에 AI를 활용하고 있는 것으로 나타났습니다. 2024년 37%에서 거의 두 배 가까이 급증한 수치입니다. 더 놀라운 것은 도구 간의 서열 변화입니다.

가장 중요한 툴 1위에 오른 클로드

단순 사용률만 보면 챗GPT가 81%로 여전히 1위를 지키고 있지만, 2025년 정점이었던 90%에서 하락세를 보였습니다. 반면 앤스로픽의 클로드(Claude)는 2024년 18%에서 올해 65%로 사용자가 3배 이상 폭증했습니다. 구글 제미나이 역시 33%에서 60%로 크게 늘었습니다.

하지만 단 하나의 플랫폼만 꼽아야 하는 '가장 중요한 툴' 조사에서는 대역전극이 일어났습니다. 클로드가 42%의 지지를 얻어 챗GPT(39%)를 제치고 사상 처음으로 1위를 차지했습니다. 2024년 동일 조사에서 챗GPT가 68%, 클로드가 5%였던 점을 감안하면 극적인 반전입니다.

경력이 많은 숙련자일수록 클로드 선호도가 뚜렷했습니다. 3년 이상 AI를 써온 베테랑 마케터의 76%가 클로드를 쓰고 있었으며, 더 배우고 싶은 플랫폼으로도 클로드(68%)가 챗GPT(44%)를 크게 앞질렀습니다.

자비로 결제하고 독학하는 마케터들

화려한 도입 수치 이면에는 다소 씁쓸한 기업 현장의 현실도 담겨 있습니다.

응답자의 55%가 사내 AI 도입을 혼자 도맡고 있다고 답했으며, 85%는 스스로 부딪히며 독학으로 기능을 익혔습니다. 회사로부터 공식 교육을 받은 비율은 7%에 불과했습니다. 심지어 마케터의 절반 이상인 53%는 회사 비용이 아닌 본인 사비로 AI 유료 구독료를 내고 있었습니다.

효과를 입증하는 일도 여전히 숙제로 남아 있습니다. 86%가 업무 시간을 아끼고 생산성을 높였다고 답했지만, 수치로 측정 가능한 구체적인 성과를 냈다고 답한 마케터는 30%에 그쳤습니다. 데이터 보안과 개인정보에 대한 우려는 2년 전 67%에서 77%로 치솟아, 답변자의 78%가 지적한 생성 정확도 문제와 맞먹는 수준에 도달했습니다.

왜 중요한가

이번 조사는 생성형 AI 분야에서 대중적 인지도나 선점 효과가 실무 도구로서의 지위를 끝까지 보장해주지 못한다는 사실을 명확히 보여줍니다. 긴 텍스트 문맥 처리와 자연스러운 문장 작성이 핵심인 마케팅 업무에서, 클로드가 실무진의 선택을 받으며 챗GPT의 아성을 무너뜨렸기 때문입니다.

마케터나 콘텐츠 기획자라면 지금이라도 작업 워크플로에 클로드를 시험 삼아 투입해볼 가치가 충분합니다. 특히 B2B 마케터 사이에서는 클로드를 최우선으로 꼽은 비율이 48%에 달할 만큼 실무 표준으로 자리 잡고 있습니다.

하지만 절반이 넘는 직원이 사비로 툴을 결제하며 자율적으로 쓰고 있는 환경은 큰 위험을 내포하고 있습니다. 데이터 유출 불안이 77%에 육박하는 상황에서 이른바 '섀도 AI'가 방치되고 있는 셈입니다. 기업들은 AI 도입을 개인의 역량에만 맡겨둘 것이 아니라, 공식적인 보안 라이선스를 지원하고 명확한 운영 기준을 서둘러 마련해야 합니다.