영국 정부, 국가 포털 GOV.UK에 앤트로픽 '클로드' 기반 AI 도입

정부 웹사이트에서 원하는 정책이나 지원금 페이지를 찾느라 헤매본 경험은 누구에게나 있습니다.

영국 정부가 이 복잡한 민원 안내를 생성형 AI에 맡기기로 결정했습니다.

영국 과학혁신기술부(DSIT)는 영국 공식 정부 포털인 GOV.UK 전용 AI 어시스턴트 구축 및 시범 운영 파트너로 앤트로픽(Anthropic)을 선정했습니다. 시스템의 핵심 두뇌로는 앤트로픽의 Claude가 쓰입니다.

단순히 문답을 주고받는 챗봇을 넘어, 시민이 필요한 행정 절차를 끝까지 완료할 수 있도록 직접 돕는 에이전트 시스템으로 설계되었습니다.

첫 번째 임무는 구직 지원

이번 프로젝트는 2025년 2월 양측이 체결한 업무협약(MOU)과 영국의 'AI 기회 실행 계획'에 기반한 첫 번째 핵심 성과입니다.

첫 적용 분야는 일자리 지원입니다. 노동시장에 새로 진입하거나 복귀하려는 구직자에게 맞춤형 진로 조언을 건네고, 직업 훈련 프로그램을 연결하며, 상황에 맞는 공공 서비스로 안내하는 역할을 맡습니다.

대화 맥락을 기억하는 기능도 들어갑니다. 이용자가 사이트를 다시 방문했을 때 처음부터 본인 상황을 구구절절 설명하지 않아도 됩니다. 저장되는 정보는 이용자가 직접 관리할 수 있고 언제든 거부할 수 있으며, 모든 데이터는 영국 개인정보보호법에 맞춰 처리됩니다.

도입은 DSIT의 3단계 프레임워크인 '조사, 시범 운영, 확장' 절차를 거쳐 단계적으로 진행됩니다.

단순 외주 대신 정부 개발자와 협업

눈에 띄는 점은 시스템 납품 방식입니다. 앤트로픽 엔지니어들은 영국 정부 디지털 서비스(GDS) 소속 공무원 및 개발자들과 함께 원팀으로 일합니다.

프로젝트의 핵심 목표 중 하나가 영국 정부 내부에 AI 기술과 안전 역량을 심어주는 것이기 때문입니다. 최종적으로는 외부 기업의 손을 빌리지 않고 정부가 독립적으로 시스템을 유지·관리하도록 만드는 구조입니다.

동시에 영국 AI 안전 연구소와도 모델 테스트 및 평가 협력을 이어갑니다. 앤트로픽은 최근 아이슬란드 교육부 교사용 AI 지원, 르완다 정부의 대규모 교육 사업 등 공공 부문으로 보폭을 빠르게 넓히고 있습니다.

왜 중요한가

오픈AI 등 쟁쟁한 경쟁자들을 제치고 한 국가의 대표 행정 포털을 수주했다는 점에서 앤트로픽에게 매우 큰 상징적 승리입니다.

시민 입장에서 행정 사이트의 진짜 문제는 정보 부족이 아니라 복잡한 절차와 자격 요건 파악입니다. 사용자의 맥락을 기억하며 딱 맞는 구직 프로그램과 복지 혜택을 찾아주는 어시스턴트는 관공서 이용 경험을 근본적으로 바꿀 잠재력이 있습니다.

접근 방식도 영리합니다. 완제품을 납품하고 구독료만 받는 종속적 계약 대신, 정부 내부 인력에게 기술을 이전해 자체 유지보수가 가능하게 만들었습니다. 공공기관이 가장 두려워하는 특정 벤더 종속(Lock-in) 문제를 정확히 해결해 준 셈입니다.

하지만 위험 요인도 분명합니다. 취업 지원이나 보조금 정책은 오류 허용 범위가 극도로 좁습니다. 모델이 조건을 잘못 안내하는 환각을 일으킬 경우 시민 개인의 생계에 직접적인 피해를 주고 정부 신뢰도까지 깎아먹게 됩니다. 시범 운영 기간 동안 안전 통제 장치가 제 역할을 해낼지가 관건입니다.