世界最大のコールセンターがAI導入：インド人従業員の訛りをリアルタイム除去へ
Bloombergによると、世界最大手の仏コールセンター代行Teleperformanceは、Sanas AIの技術を使ってインド人スタッフの訛りをリアルタイムで中和する仕組みを導入した。通話時間短縮や顧客満足度向上を狙うが、最大1億400万ドルのAI投資計画を発表した直後に同社株は11%急落した。
Bloombergによると、世界最大手の仏コールセンター代行Teleperformanceは、Sanas AIの技術を使ってインド人スタッフの訛りをリアルタイムで中和する仕組みを導入した。通話時間短縮や顧客満足度向上を狙うが、最大1億400万ドルのAI投資計画を発表した直後に同社株は11%急落した。