Amazon、スマホアプリ向けAI買い物アシスタント「Rufus」を発表

Amazonで買い物をする際、探している商品の正確な名称が分からず、検索ワードに困った経験は誰にでもあるはずです。

Amazonは2月1日、同社のモバイルアプリ向けに「Rufus」と名付けたAIショッピングアシスタントのベータ版を提供開始しました。まずは米国の限定ユーザー向けに展開され、数週間以内に拡大予定です。

アプリ内で会話しながら商品選び

Rufusは、下部ナビゲーションバーのボタンをタップするとチャット画面が立ち上がり、テキストや音声で質問できます。画面を下にスワイプすればすぐに通常の買い物画面へ戻れる仕様です。

TechCrunchによると、同社はショッピング特化型の自社LLMを新たに開発しました。Amazonの商品カタログやユーザーレビュー、コミュニティQ&A、Web上の公開データをもとに学習させています。

「室内で家庭菜園を始めたい」といった大まかな要望から、「トレイル用とロード用のランニングシューズの違い」のような比較、さらには「この靴は耐久性があるか」といった個別商品の踏み込んだ質問にも答えてくれます。

Amazonは初期段階ではRufus内に広告を表示しないと説明しており、回答へのGood・Bad評価を通じてモデルを改善していく方針です。

なぜ重要か

私たちは、この取り組みがECの検索体験を根本から変える一歩になると考えています。キーワードを入れて並んだリストから探す従来型から、目的や文脈を伝えて提案を受ける対話型への移行です。

ユーザーにとっては、新しい趣味を始めるときや専門用語の多い家電を選ぶ際に、何十件ものレビューを読み込む手間が大幅に省けます。試せる環境にあるなら、すぐに使ってみる価値があります。

ただし、課題も少なくありません。Amazonが先行して投入した企業向けチャットボット「Q」では誤回答や機密情報の漏洩が指摘された経緯があり、Rufusが正確な情報を返し続けられるかはまだ未知数です。

さらに、広告収益とのバランスも焦点になります。現時点では広告なしですが、もしユーザーが検索結果一覧を見なくなれば、従来の検索連動広告の価値が落ちかねません。将来的にRufusの提案に商業的なバイアスが入り込まないか、ユーザー側の警戒は続くことになりそうです。