Zoom 聯手 Anthropic：全平臺引入 Claude，並參與投資
週二，Zoom 宣佈與 Anthropic 達成合作並對其進行投資，計劃將 AI 助手 Claude 整合至全平臺。Claude 將首發接入 Contact Center 客服系統，協助坐席並提供自助服務。加上此前接入的 OpenAI，Zoom 正通過多模型組合拳對抗 Slack 等競品。
Zoom Contact Center
Zoom 推出 Virtual Agent：免程式碼接入知識庫，發力對話式 AI 客服
Zoom 推出對話式 AI 聊天機器人 Zoom Virtual Agent。它支援網頁與移動端，無需大量程式設計即可抓取企業知識庫和 FAQ 提供個性化回覆，並無縫整合各類 CRM 與客服系統。內建分析還能提示知識盲區，幫助企業降低客服成本。