OpenAI 升級 ChatGPT 心理防護：加設緊急聯絡人，回應合併訴訟

很多人深夜睡不著的時候，開啟的可能不是社交軟體，而是 ChatGPT 的對話方塊。當一個 AI 成了幾億人的深夜樹洞，事情的性質就變了。

OpenAI 公佈了心理健康安全防護的最新進展，順帶披露了一個數字：現在每週有超過 9 億人使用 ChatGPT。

為了看住這 9 億人的心理狀態，OpenAI 準備上線一項新功能：緊急聯絡人機制。

給成年人也加個「安全員」

這項即將上線的「可信聯絡人」（trusted contact）功能，主要面向成年使用者。

你可以主動在 ChatGPT 裡繫結一位信任的朋友或家人。當系統檢測到你可能需要心理健康方面的額外支援時，就會給這位聯絡人傳送通知。

其實在 2025 年 9 月，OpenAI 就上線了家長控制功能，家長可以通過它接收未成年人使用 ChatGPT 時的安全提醒。這次的新功能，相當於把類似的安全網從青少年延伸到了成年人身上。

OpenAI 表示，這個功能是他們與「福祉與 AI 委員會」以及「全球醫師網路」的專家合作開發的。

在底層模型訓練上，他們也在換方法。OpenAI 正在引入一種新的評估方式，專門模擬長週期的心理健康對話，訓練模型如何更準地識別出情緒危機訊號，並在敏感時刻引導對話降溫，把人推向現實世界裡的專業支援。

官司纏身，訴訟在加州合併成大案

OpenAI 之所以挑這個時間點密集交代心理安全措施，背後其實頂著巨大的司法壓力。

在同一篇公告中，OpenAI 證實，加州法院最近已經把多起涉及 ChatGPT 的心理健康相關訴訟，合併到了同一個審理程式中。

法院在接下來幾天內會指定專門的協調法官。原告律師團也已經通知法院，他們接下來還準備發起一批新的訴訟，預計都會併入這個案子裡。

OpenAI 強調，這類案件涉及極其複雜的個人隱私，初始起訴材料往往不能反映全貌，呼籲外界留出時間等待法庭調查事實。但不可否認的是，聊天機器人導致的情緒捲入和心理悲劇，正在演變成 OpenAI 必須面對的集體訴訟風暴。

為什麼重要

把 AI 當心理醫生或傾訴樹洞，已經不是少數人的偏好，而是 9 億使用者基數下必然發生的普遍行為。

對普通使用者來說，可信聯絡人功能看起來很暖心，但實際落地可能會有點尷尬。成年人找 AI 傾訴，往往就是因為不想讓身邊的真人知道自己的脆弱；如果聊到崩潰邊緣，AI 突然跑去給自己指定的朋友打小報告，多少人會願意在一開始就開啟這個功能，我們要打個問號。

對行業而言，這是生成式 AI 在安全邊界上的一次重大撤退。過去科技巨頭總傾向於用技術解決技術問題，比如給模型加安全提示詞、彈出一個心理危機熱線電話。現在 OpenAI 引入真人緊急聯絡人，等於承認純靠模型本身無法安全兜底人類的重度心理危機，必須把現實關係拉進來。

我們認為，OpenAI 這次的主動公開，防禦官司的意味非常濃厚。把訴訟合併的訊息和安全新功能放在同一篇官方公告裡，目的很明確：一邊向法官和公眾證明自己一直在積極補救，一邊為接下來可能涉及鉅額索賠的集體訴訟降溫。接下來所有做伴侶型 AI 或泛用對話模型的公司，都逃不掉同樣的責任審視。