Nextdoor 接入 ChatGPT：讓鄰里發帖更客氣，還能自動改寫惡評

鄰里社交平臺最怕的是什麼？不是沒人說話，而是大家一開口就吵架，最後把社群論壇變成了互相攻擊的戰場。

美國鄰里社交網路 Nextdoor 正試圖讓 AI 來當這個「和事佬」。Nextdoor 宣佈與 OpenAI 合作，接入 ChatGPT API，開始在平臺上測試一系列生成式 AI 寫作與推薦工具。

首批實驗的核心目的很直接：教鄰居們好好說話，把社群氛圍拉回正軌。

幫你潤色帖子，還勸你別說髒話

Nextdoor 目前正在測試一個名為 Assistant 的新功能。如果鄰居想在社群裡發個求助或通知，又怕表達不清楚沒人理，這個助手可以給出改寫建議，幫使用者把帖子寫得更有吸引力、更容易引發積極討論。使用者在正式釋出之前，可以自由預覽和修改這些建議。

更有意思的是評論區的防吵架機制。Nextdoor 此前就有針對不友善言論的「善意提醒」功能，而現在他們開始用生成式 AI 介入。

當系統檢測到使用者的評論措辭刻薄或容易引發衝突時，AI 會直接給出替代句式，提供一套更友善、更溫和的改寫版本供使用者選擇。平臺希望藉此減少線上火藥味，鼓勵更有建設性的鄰里互動。

除了教大家如何溝通，Nextdoor 還打算用 AI 梳理平臺上的本地內容。Nextdoor 首席產品官 Kiran Prasad 表示，AI 已經建立在公司獨有的本地知識圖譜之上。平臺正利用 AI 分析對話主題和語境，把更精準的本地新聞、社群活動推薦給感興趣的鄰居，同時也在探索如何服務平臺上的本地商家。

為了把這套技術落地，Nextdoor 專門搭建了生成式 AI 團隊，負責人是曾在 LinkedIn 工作超八年、於 2022 年加入公司的 Qi He，目前平臺還在繼續招攬相關的產品與工程人才。

為什麼重要

我們認為，Nextdoor 接入 ChatGPT 的切入點選得很聰明，它沒有跟風去做通用的聊天機器人，而是抓住了社群社交最致命的痛點：內容生產門檻與社群氛圍治理。

對普通鄰居來說，很多人在公共平臺發帖會有表達顧慮，有人幫著潤色能降低發聲門檻。而對於那些一激動就敲出攻擊性言論的使用者，AI 扮演了一個軟性的緩衝墊，讓情緒化的爭吵在點擊發送前先降一下溫。這比直接刪帖或禁言顯得更體面，也更具教育意義。

但這裡的隱患也很明顯。社群社交的本質在於真實的人情味和煙火氣，如果大家的求助帖、感謝信甚至吵架調解都被 OpenAI 的標準公文風格洗過一遍，整個社群可能會變得千篇一律、禮貌而虛偽。

看起來，Nextdoor 想用演算法維護和諧，但如何平衡「真實情緒」與「善意表達」，不讓 AI 建議變成變相的言論模板化，將是他們接下來必須面對的難題。