蓋洛普職場 AI 調查：高頻使用者微升至 26%，但近半數人從不用

大家都在聊 AI 取代打工人，但現實裡的職場可能完全是另一套劇本。

民調機構 Gallup 最新的職場調查顯示，2025 年第四季度，美國員工把 AI 當成日常工具的比例還在往上漲，但新使用者幾乎不增加了。說白了，會用的人用得越來越兇，不用的人碰都不碰。

全美每天都在用 AI 的打工人佔比從 10% 爬到了 12%，每週用幾次的「高頻使用者」漲到了 26%。但如果看全年只要用過幾次的「總使用者」，數字在四季度直接走平。近一半也就是 49% 的美國員工表示，自己在工作裡從來沒用過 AI。

公司層面的動作也慢了下來。只有 38% 的員工表示公司已經整合了 AI 工具來提效，41% 明確說公司壓根沒上，還有 21% 表示不清楚。這幾個數字和三季度幾乎一模一樣。

坐在辦公室的領導，成了最愛用 AI 的人

AI 在職場裡的滲透極度不均衡，分界線主要劃在行業、工種和職位上。

技術行業依然排第一，77% 的員工用過 AI，高頻使用者佔到 57%，每天都用的有 31%。金融和高等教育的使用率也在 63% 到 64% 左右。相比之下，零售業只有 33% 的人碰過 AI，製造業和醫療也都在 40% 出頭徘徊。第四季度使用者增長最明顯的是金融和專業服務，分別漲了 6 個和 5 個百分點，行業之間的鴻溝越拉越大。

另一道分水嶺是能不能遠端辦公。在可以遠端的腦力崗位上，AI 的總使用率高達 66%，高頻使用的有 40%；而在不能遠端的崗位上，總使用率只有 32%，經常用的只有 17%。

最有意思的是職級差距。在第四季度，69% 的企業高管和團隊領導表示自己會用 AI，高頻使用比例達到了 44%。而普通基層員工裡，用過的只有 40%，高頻使用者更是隻有 23%。從 2023 年第二季度至今，領導層的高頻使用率直接從 17% 飆升到了 44%。

為什麼重要

我們認為，這份資料戳破了兩個關於 AI 普及的常見誤解。

第一個誤解是以為基層打工人最先被 AI 武裝起來。現實恰恰相反，領導層用得最勤，基層反而覺得沒用。Gallup 指出，普通員工不用 AI 的最大阻力是「覺得對自己沒用」。領導每天要寫總結、改郵件、看彙報，AI 的價值顯而易見；但一線操作崗或很多具體執行崗位，根本沒有現成合腳的工具，很多工具看起來還是更像玩具。

第二個誤解是企業級採購就能推動全員使用。四成企業壓根沒推，兩成員工毫不知情。這說明自上而下的 AI 推動很多隻是停留在買賬號階段，根本沒落到工作流裡。

對於做 AI 產品的團隊來說，單純堆大模型能力去拉新增的紅利期看起來已經到頭了。接下來要爭奪的，要麼是把科技、金融這些已經習慣 AI 的核心人群綁得更深，要麼是去給醫療、零售、一線藍領做極度定製化的專用流程。如果只是拿一個通用對話方塊去忽悠普通打工人，近一半的人依然會選擇直接無視它。