ElevenLabs 升級對話 AI：支援不同專屬智慧體間無縫轉接通話

打電話給客服最怕聽到「請稍候，我幫您轉接」，然後把剛才說的話再重複一遍。ElevenLabs 現在想把轉接搬到 AI 身上，但做得更順暢一點。

ElevenLabs 宣佈為其對話式 AI（Conversational AI）上線智慧體之間的無縫呼叫轉接能力。

讓專職 AI 各司其職

簡單來說，一家公司裡的不同團隊可以並行開發各自專屬的 AI 智慧體。

每個智慧體都帶有自己獨立的知識庫和呼叫工具。比如售前諮詢的智慧體負責答疑，一旦涉及訂單退改或深層技術支援，它就能在通話中直接無縫轉交給售後或技術智慧體，而不需要硬塞進一個臃腫的通用模型裡。

為什麼重要

我們認為，這個功能的聰明之處在於順應了企業內部的分工邏輯。

很多團隊之前嘗試做一個全知全能的超級客服，結果知識庫太大、提示詞互相打架，不僅容易幻覺，維護起來也是噩夢。ElevenLabs 把它拆開，讓每個部門各管各的智慧體，彼此靠轉接串聯，工程上更輕量，也符合大公司的協作現實。

對想要搭建語音客服的企業來說，現在值得關注的是轉接時的上下文保留是否真能做到完全無縫，以及多智慧體流轉帶來的延遲表現。如果這些體驗合格，多智慧體協同很可能會成為語音 AI 落地的主流架構。