營銷人 AI 調研：73% 每天都用，Claude 重要性首超 ChatGPT

兩年前，市場行銷圈還在討論要不要把 AI 引入工作流。現在，爭論徹底結束了，但戰局發生了一個誰也沒預料到的大逆轉：ChatGPT 不再是營銷人心中最重要的那個工具了。

Social Media Examiner 創始人 Michael Stelzner 釋出了《2026 AI 營銷行業報告》。這份基於 681 名營銷人員、橫跨三年的追蹤調研顯示，73% 的營銷人員現在每天都在用 AI，相比 2024 年的 37% 幾乎翻倍。更驚人的是平臺的位次更迭。

Claude 逆襲，成為營銷人的首選主力

如果只看普及率，ChatGPT 依然以 81% 領跑，但它的高光時刻是在 2025 年的 90%，隨後開始回落。排在第二的 Claude 則是坐上了火箭，使用率從兩年前的 18% 一路狂飆到 65%。Gemini 也從 33% 爬到了 60%。

但當問到「哪款平臺對你的工作最重要」且只能單選時，天平徹底倒向了另一邊。42% 的人把票投給了 Claude，正式超過了 ChatGPT 的 39%。要知道在 2024 年，這個資料是 ChatGPT 以 68% 碾壓 Claude 的 5%。

有意思的是經驗越豐富的人，越喜歡往 Claude 跑。調研發現，入行不到一年的新手主要扎堆在 ChatGPT（68%）和 Gemini（51%），但三年以上的老手有 76% 都在用 Claude。在最想學習的工具榜單上，Claude 也以 68% 拔得頭籌，而 ChatGPT 只有 44%，說明大家覺得 ChatGPT 已經沒什麼好摸索的了。

員工自己掏錢，但量化不出回報

這份報告還揭開了一個有點尷尬的現實：營銷人都在瘋狂用 AI，但基本上全靠「自費發電」。

55% 的受訪者表示自己全權負責公司的 AI 落地，85% 的人是靠自己瞎琢磨摸索出來的，只有 7% 的人得到過公司的正式培訓。更誇張的是，超過一半（53%）的營銷人員是自己掏腰包買各種 AI 工具的會員訂閱。

大家都在用，效果卻很難向老闆交賬。雖然有 86% 的人覺得 AI 省了時間、提了效率，但只有 30% 的人能拿出可衡量的業務結果，39% 的人感覺有效果但算不清賬，還有 10% 連試都沒試過量化。

與此同時，大家的焦慮點也變了。對資料隱私和安全的擔憂比例在兩年內從 67% 竄到了 77%，幾乎追平了對生成準確度的擔憂（78%）。另外，46% 的人認為未來三年 AI 砸掉的飯碗會比創造的更多。

為什麼重要

這篇報告最耐人尋味的地方，在於它打破了普通人對「大模型寡頭壟斷」的刻板印象。在專業文本、長內容策劃和邏輯推理更密集的工作流裡，Claude 靠著更自然的文風和更穩的長上下文，硬生生從先發優勢巨大的 ChatGPT 手裡撕下了半壁江山。

我們認為，這給整個行業的訊號非常明確：大模型在具體垂直場景的競爭，早已過了比拼「誰先被大眾知道」的階段，而是看誰更能融入高階使用者的日常。尤其是 B2B 領域，48% 的受訪者把 Claude 列為最重要工具，而 B2C 依然偏向 ChatGPT。對於天天要和複雜方案打交道的創作者與營銷人來說，現在如果不去試一下 Claude 的長文本和專案協作能力，確實有點跟不上同行了。

但隱患也很刺眼。超過半數員工自掏腰包、靠野路子探索，意味著大多數企業的 AI 資產依然高度碎片化，甚至在裸奔。77% 的人擔心資料洩露，可很多團隊根本沒有合規的企業級採購和安全規範。接下來企業如果不盡快建立制度、提供正規工具，這種由基層倒逼的 AI 狂熱，遲早會撞上資料合規這面高牆。