Aurelian 獲 1400 萬美元融資：用 AI 替 911 接聽非緊急電話

一家幫髮廊做預約系統的初創公司，怎麼突然跑去幫警察局接電話了？

事情要從創始人 Max Keenan 的一位髮廊客戶說起。那家店門口總被附近接送學生的車隊堵住，店主氣得打市政非緊急熱線投訴，結果在電話裡硬生生等了 45 分鐘。等接通後，店主轉頭就問 Keenan：你能不能幫我解決這個問題？

深入調研後 Keenan 發現，很多地方接聽噪音投訴、違停報案的人，其實和接聽 911 救命電話的是同一撥排程員。於是他果斷轉型，創立了 Aurelian。

Aurelian 宣佈完成 1400 萬美元 A 輪融資，由 NEA 領投。這家公司的核心產品是一個 AI 語音助手，專門替 911 中心接聽非緊急電話。

讓 AI 接管違停和噪音，把人留給生死攸關的現場

911 排程員大概是全美壓力最大的職業之一，離職率長期排在各行業前十。在一些縣區，排程員甚至需要連續工作 12 到 16 個小時。

Keenan 說，做這件事的初衷很簡單，就是為了讓排程員有喘口氣的機會，甚至只是能安心去上一趟廁所。

Aurelian 的語音代理專門處理非緊急事件，比如鄰居太吵、車輛違停、或者錢包被偷這類不需要警員立刻衝到現場的情況。AI 會收集關鍵資訊、直接生成警情報告，或者轉交給相關部門後續跟進。

更重要的是，系統經過專門訓練，只要識別出通話涉及真正的緊急險情，就會立刻把電話轉回人類排程員手中。

自 2024 年 5 月上線以來，Aurelian 已經在十幾個 911 排程中心投入使用，包括華盛頓州的斯諾霍米什縣、田納西州的查塔努加以及密西根州的卡拉馬祖。

賽道升溫，但誰在真正跑現場？

盯上公共應急這門生意的不僅是 Aurelian。上個月，拿到 630 萬美元種子輪的 Hyper 走出隱形狀態；成立於 2019 年的老玩家 Prepared 最近也上線了應急 AI 語音解決方案。

但在投資方 NEA 看來，Aurelian 跑得更快。合夥人 Mustafa Neemuchwala 表示，據他們所知，目前只有 Aurelian 是真正部署在現場、每天替排程中心扛下幾千通真實電話的團隊。

Neemuchwala 強調，這種 AI 不是來搶飯碗的，而是填補那些想招人卻根本招不到的空缺崗位。

為什麼重要

我們認為，Aurelian 找了一個極度聰明又極度危險的切入點。

聰明之處在於它的場景定位。在客服 AI 普遍因態度生硬、回答囉嗦被普通消費者嫌棄時，市政熱線是一個長期被等待時長和人力短缺折磨的盲區。撥打非緊急電話的人不需要情緒價值，只需要事情被記錄、被處理。AI 能把原本動輒幾十分鐘的佔線壓縮到秒級響應，對市民和瀕臨崩潰的排程員來說都是直接的解脫。

更關鍵的是勞動力邏輯。很多行業擔心 AI 砸人飯碗，但 911 排程中心面臨的是嚴重的招工難和高流失率。這種「填補招不到的編制」的敘事，讓它在進入政府採購和工會體系時遭遇的阻力小得多。

隱患同樣顯而易見：容錯率為零。非緊急事件和惡性突發事件的界限有時極其模糊。一個被判定為「家庭噪音糾紛」的電話，背後可能正在發生暴力；一個看似普通的「違章停車」，車裡可能藏著危急傷員。只要 AI 漏判一次真險情，或者因為幻覺誤導了警員，對一家初創公司來說都可能是致命打擊。Aurelian 能否守住安全轉接的底線，是接下來能否在全美鋪開的關鍵。