Amazon 推出 Project Amelia：專為賣家打造的 AI 經營助手

開網店最讓人頭疼的，往往不是賣貨本身，而是每天在後臺那一堆報表和客服工單裡打轉。

Amazon 針對賣家上線了一款名為 Project Amelia 的 AI 助手測試版。它基於 AWS 的 Amazon Bedrock 平臺構建，目前先面向部分美國賣家開放測試，隨後會推廣到全美，並計劃在今年晚些時候拓展到其他國家和更多語言。

簡單來說，Amazon 想給每個賣家塞一個全天候在崗的經營顧問。

先當資料分析師，再當問題處理員

剛上線這階段，Project Amelia 的核心功能是看盤和答疑。

賣家可以直接在後臺用口語提問，比如問一句「我的店最近怎麼樣」。AI 會快速梳理近期的銷售額、出貨量和流量，並且直接拉出去年同期的資料做對比。

如果你想深挖某一款單品，也可以繼續追問這個商品的具體銷量、增長勢頭或者進店客流。

不過，看資料只是第一步。Amazon 的長遠規劃，是讓這個助手去解決實際運營裡的各種麻煩事。

比如賣家遇到物流或報表對不上的情況，可以問它「我有 300 件貨在路上，但報表裡沒看到，能不能幫我查查」。AI 會先給出個性化建議，如果事情搞不定，再替你轉接 Amazon 的人工客服。

Amazon 還表示，未來 Project Amelia 甚至可能代表賣家直接解決問題，協助管理具體任務。不過這項能力的具體落地形式和時間表，官方這次並沒有交代。

在此之前，Amazon 已經在今年夏天面向消費者推出了購物助手 Rufus，還給賣家做過生成 Listing 描述和廣告背景圖的 AI 工具。

為什麼重要

對於在 Amazon 上開店的中小商家來說，這個功能最大的價值在於降低資料門檻。以前看單品轉化和同比資料，需要在後臺各種複雜的報表介面裡來回跳，現在用大白話問兩句就能拿到結論，確實能省下不少翻報表的時間。

但如果現在就期待它幫你「全自動管店」，可能還為時過早。現階段它主要還是個資料彙總問答機，遇到複雜異常大機率還是要轉人工，離真正的自主代理還有一段距離。

我們認為，Amazon 這步棋走得很明確。面對 Temu 和 TikTok Shop 這類平臺的步步緊逼，Amazon 必須想辦法留住中小賣家，幫他們減輕日常運營負擔就是最直接的抓手。

聰明的點在於它直接用了自家的 Bedrock 基礎設施，順便給 AWS 的企業級 AI 能力做了個活廣告。潛在的隱患則是電商後臺對資料準確度要求極高，一旦庫存或財務相關的問答出現幻覺，給賣家帶來的誤導和經濟損失可能會很難收場。