盖洛普职场 AI 调查：高频用户微升至 26%，但近半数人从不用

大家都在聊 AI 取代打工人，但现实里的职场可能完全是另一套剧本。

民调机构 Gallup 最新的职场调查显示，2025 年第四季度，美国员工把 AI 当成日常工具的比例还在往上涨，但新用户几乎不增加了。说白了，会用的人用得越来越凶，不用的人碰都不碰。

全美每天都在用 AI 的打工人占比从 10% 爬到了 12%，每周用几次的「高频用户」涨到了 26%。但如果看全年只要用过几次的「总用户」，数字在四季度直接走平。近一半也就是 49% 的美国员工表示，自己在工作里从来没用过 AI。

公司层面的动作也慢了下来。只有 38% 的员工表示公司已经整合了 AI 工具来提效，41% 明确说公司压根没上，还有 21% 表示不清楚。这几个数字和三季度几乎一模一样。

坐在办公室的领导，成了最爱用 AI 的人

AI 在职场里的渗透极度不均衡，分界线主要划在行业、工种和职位上。

技术行业依然排第一，77% 的员工用过 AI，高频用户占到 57%，每天都用的有 31%。金融和高等教育的使用率也在 63% 到 64% 左右。相比之下，零售业只有 33% 的人碰过 AI，制造业和医疗也都在 40% 出头徘徊。第四季度用户增长最明显的是金融和专业服务，分别涨了 6 个和 5 个百分点，行业之间的鸿沟越拉越大。

另一道分水岭是能不能远程办公。在可以远程的脑力岗位上，AI 的总使用率高达 66%，高频使用的有 40%；而在不能远程的岗位上，总使用率只有 32%，经常用的只有 17%。

最有意思的是职级差距。在第四季度，69% 的企业高管和团队领导表示自己会用 AI，高频使用比例达到了 44%。而普通基层员工里，用过的只有 40%，高频用户更是只有 23%。从 2023 年第二季度至今，领导层的高频使用率直接从 17% 飙升到了 44%。

为什么重要

我们认为，这份数据戳破了两个关于 AI 普及的常见误解。

第一个误解是以为基层打工人最先被 AI 武装起来。现实恰恰相反，领导层用得最勤，基层反而觉得没用。Gallup 指出，普通员工不用 AI 的最大阻力是「觉得对自己没用」。领导每天要写总结、改邮件、看汇报，AI 的价值显而易见；但一线操作岗或很多具体执行岗位，根本没有现成合脚的工具，很多工具看起来还是更像玩具。

第二个误解是企业级采购就能推动全员使用。四成企业压根没推，两成员工毫不知情。这说明自上而下的 AI 推动很多只是停留在买账号阶段，根本没落到工作流里。

对于做 AI 产品的团队来说，单纯堆大模型能力去拉新增的红利期看起来已经到头了。接下来要争夺的，要么是把科技、金融这些已经习惯 AI 的核心人群绑得更深，要么是去给医疗、零售、一线蓝领做极度定制化的专用流程。如果只是拿一个通用对话框去忽悠普通打工人，近一半的人依然会选择直接无视它。