FTC 叫停 Rite Aid 人脸识别：误指顾客致歧视，被罚禁用 5 年

你去药房买个感冒药，刚走到货架前，就被几名店员前后包夹、一路尾随，甚至当着家人朋友的面被大声斥责为小偷，随后被警察带走。

这不是电影桥段，而是过去几年在全美数百家 Rite Aid 药店里反复上演的真实场景。把无辜顾客当成惯偷的罪魁祸首，正是店内悄悄部署的 AI 人脸识别系统。

美国联邦贸易委员会（FTC）正式对这家大型连锁药店开出罚单：禁止 Rite Aid 在未来五年内将人脸识别技术用于安防监控。这也是监管机构针对零售巨头滥用生物识别技术的标志性重罚。

糊成马赛克的照片，也敢拿来抓小偷

根据 FTC 披露的指控细节，Rite Aid 从 2012 年到 2020 年间，一直用 AI 人脸识别来抓小偷。但整套系统的荒唐程度，远超大家想象。

药店拉了两家外部供应商合作，建了一个包含数万人照片的「黑名单」数据库。这些照片来源五花八门，很多直接来自模糊的监控录像截图、店员拿自己手机随便拍的照片，甚至是网上搜来的新闻截图。

用低画质照片跑人脸比对，结果可想而知。系统直接制造了成千上万次误报。最离谱的时候，有顾客被匹配成了几千英里外另一个城市的嫌疑人，还有同一个人在全美几十家不同的门店同时被系统「抓到」。

更严重的是偏见问题。FTC 发现，在黑人和亚裔居民居多的社区，Rite Aid 系统的误报率明显高于白人社区。

技术烂是一回事，店家的做法更让人心寒。Rite Aid 从未告知进店顾客自己启用了人脸识别，甚至要求员工对这项技术保密。一旦系统发出误报警报，没受过专业培训的员工往往深信不疑，直接当众拦人搜身、赶出店外或直接报警。

不仅禁用五年，连算法也要一起销毁

FTC 查明，Rite Aid 在上线系统前，根本没有对准确率做过严肃测试，甚至连供应商有没有测过都没问过。即便后来换了一套允许员工上报「误报」的系统，管理层也根本不管员工按不按规矩办。

除了五年的人脸监控禁令，FTC 这次提出的和解条款极其严厉：Rite Aid 必须销毁所有收集的顾客面部照片，连带用这些数据训练或开发出来的算法模型也必须一并销毁。

同时，未来如果使用生物识别系统，必须在店内做醒目标记，一旦把人录入数据库或对人采取行动，必须通知当事人，并且还要接受第三方定期审计，由 CEO 每年签字向 FTC 汇报合规情况。

值得一提的是，Rite Aid 目前正处于破产重组程序中，这项禁令和解方案还需要破产法院和联邦地区法院的最终批准。

为什么重要

对普通人来说，这起案子撕开了商用 AI 监控最可怕的一面：你根本不知道自己何时被拍下，也不知道自己何时成了算法黑名单上的嫌疑人，而承担尴尬、名誉扫地甚至牢狱之灾代价的，全是普通消费者。

对整个零售行业和安防行业来说，FTC 的这一锤砸得非常重。过去不少商家觉得，买一套 AI 人脸识别防盗是合情合理的技术降本，但这次判决划下了一条清晰的红线：把未经验证的算法直接交给人肉店员当执法武器，一旦出事就是严重的违法侵权。

我们认为，FTC 这次最聪明的做法不在于罚款，而在于「算法销毁」的要求。对于许多依赖不良数据训练出模型的商业实体来说，剥夺数据资产和衍生模型，远比给正处于破产状态的企业开出天价罚单更具震慑力。

这给所有想靠 AI 降本增效的企业提了个醒：引入自动化决策看起来省心，但只要缺乏人工核验机制和容错底线，省下的那点安防成本，早晚会变成吞噬企业声誉和合规生存空间的巨额账单。