营销人 AI 调研：73% 每天都用，Claude 重要性首超 ChatGPT

两年前，市场营销圈还在讨论要不要把 AI 引入工作流。现在，争论彻底结束了，但战局发生了一个谁也没预料到的大逆转：ChatGPT 不再是营销人心中最重要的那个工具了。

Social Media Examiner 创始人 Michael Stelzner 发布了《2026 AI 营销行业报告》。这份基于 681 名营销人员、横跨三年的追踪调研显示，73% 的营销人员现在每天都在用 AI，相比 2024 年的 37% 几乎翻倍。更惊人的是平台的位次更迭。

Claude 逆袭，成为营销人的首选主力

如果只看普及率，ChatGPT 依然以 81% 领跑，但它的高光时刻是在 2025 年的 90%，随后开始回落。排在第二的 Claude 则是坐上了火箭，使用率从两年前的 18% 一路狂飙到 65%。Gemini 也从 33% 爬到了 60%。

但当问到「哪款平台对你的工作最重要」且只能单选时，天平彻底倒向了另一边。42% 的人把票投给了 Claude，正式超过了 ChatGPT 的 39%。要知道在 2024 年，这个数据是 ChatGPT 以 68% 碾压 Claude 的 5%。

有意思的是经验越丰富的人，越喜欢往 Claude 跑。调研发现，入行不到一年的新手主要扎堆在 ChatGPT（68%）和 Gemini（51%），但三年以上的老手有 76% 都在用 Claude。在最想学习的工具榜单上，Claude 也以 68% 拔得头筹，而 ChatGPT 只有 44%，说明大家觉得 ChatGPT 已经没什么好摸索的了。

员工自己掏钱，但量化不出回报

这份报告还揭开了一个有点尴尬的现实：营销人都在疯狂用 AI，但基本上全靠「自费发电」。

55% 的受访者表示自己全权负责公司的 AI 落地，85% 的人是靠自己瞎琢磨摸索出来的，只有 7% 的人得到过公司的正式培训。更夸张的是，超过一半（53%）的营销人员是自己掏腰包买各种 AI 工具的会员订阅。

大家都在用，效果却很难向老板交账。虽然有 86% 的人觉得 AI 省了时间、提了效率，但只有 30% 的人能拿出可衡量的业务结果，39% 的人感觉有效果但算不清账，还有 10% 连试都没试过量化。

与此同时，大家的焦虑点也变了。对数据隐私和安全的担忧比例在两年内从 67% 窜到了 77%，几乎追平了对生成准确度的担忧（78%）。另外，46% 的人认为未来三年 AI 砸掉的饭碗会比创造的更多。

为什么重要

这篇报告最耐人寻味的地方，在于它打破了普通人对「大模型寡头垄断」的刻板印象。在专业文本、长内容策划和逻辑推理更密集的工作流里，Claude 靠着更自然的文风和更稳的长上下文，硬生生从先发优势巨大的 ChatGPT 手里撕下了半壁江山。

我们认为，这给整个行业的信号非常明确：大模型在具体垂直场景的竞争，早已过了比拼「谁先被大众知道」的阶段，而是看谁更能融入高阶用户的日常。尤其是 B2B 领域，48% 的受访者把 Claude 列为最重要工具，而 B2C 依然偏向 ChatGPT。对于天天要和复杂方案打交道的创作者与营销人来说，现在如果不去试一下 Claude 的长文本和项目协作能力，确实有点跟不上同行了。

但隐患也很刺眼。超过半数员工自掏腰包、靠野路子探索，意味着大多数企业的 AI 资产依然高度碎片化，甚至在裸奔。77% 的人担心数据泄露，可很多团队根本没有合规的企业级采购和安全规范。接下来企业如果不尽快建立制度、提供正规工具，这种由基层倒逼的 AI 狂热，迟早会撞上数据合规这面高墙。