Amazon 推出 Project Amelia：专为卖家打造的 AI 经营助手

开网店最让人头疼的，往往不是卖货本身，而是每天在后台那一堆报表和客服工单里打转。

Amazon 针对卖家上线了一款名为 Project Amelia 的 AI 助手测试版。它基于 AWS 的 Amazon Bedrock 平台构建，目前先面向部分美国卖家开放测试，随后会推广到全美，并计划在今年晚些时候拓展到其他国家和更多语言。

简单来说，Amazon 想给每个卖家塞一个全天候在岗的经营顾问。

先当数据分析师，再当问题处理员

刚上线这阶段，Project Amelia 的核心功能是看盘和答疑。

卖家可以直接在后台用口语提问，比如问一句「我的店最近怎么样」。AI 会快速梳理近期的销售额、出货量和流量，并且直接拉出去年同期的数据做对比。

如果你想深挖某一款单品，也可以继续追问这个商品的具体销量、增长势头或者进店客流。

不过，看数据只是第一步。Amazon 的长远规划，是让这个助手去解决实际运营里的各种麻烦事。

比如卖家遇到物流或报表对不上的情况，可以问它「我有 300 件货在路上，但报表里没看到，能不能帮我查查」。AI 会先给出个性化建议，如果事情搞不定，再替你转接 Amazon 的人工客服。

Amazon 还表示，未来 Project Amelia 甚至可能代表卖家直接解决问题，协助管理具体任务。不过这项能力的具体落地形式和时间表，官方这次并没有交代。

在此之前，Amazon 已经在今年夏天面向消费者推出了购物助手 Rufus，还给卖家做过生成 Listing 描述和广告背景图的 AI 工具。

为什么重要

对于在 Amazon 上开店的中小商家来说，这个功能最大的价值在于降低数据门槛。以前看单品转化和同比数据，需要在后台各种复杂的报表界面里来回跳，现在用大白话问两句就能拿到结论，确实能省下不少翻报表的时间。

但如果现在就期待它帮你「全自动管店」，可能还为时过早。现阶段它主要还是个数据汇总问答机，遇到复杂异常大概率还是要转人工，离真正的自主代理还有一段距离。

我们认为，Amazon 这步棋走得很明确。面对 Temu 和 TikTok Shop 这类平台的步步紧逼，Amazon 必须想办法留住中小卖家，帮他们减轻日常运营负担就是最直接的抓手。

聪明的点在于它直接用了自家的 Bedrock 基础设施，顺便给 AWS 的企业级 AI 能力做了个活广告。潜在的隐患则是电商后台对数据准确度要求极高，一旦库存或财务相关的问答出现幻觉，给卖家带来的误导和经济损失可能会很难收场。