뮤즈 AI, 미국 매장 대상 전화 발신 기능 베타 확대

AI 비서가 이메일을 써주는 것도 유용하지만, 현실의 매장에 직접 전화를 걸어 용건을 확인해 주는 것만큼 시간을 아껴주는 일도 드뭅니다.

Muse AI가 비공개 베타 범위를 넓히며 미국 내 사업체를 대상으로 한 아웃바운드 음성 통화 기능을 추가했습니다. 출시 직후부터 사용자들의 요청이 가장 쏟아졌던 기능 중 하나입니다.

사용자 피드백 1주일 만에 전화 기능 구현

이번 배포는 이전에 자신의 Muse 비서에게 통화 기능을 먼저 써보고 싶다고 등록해 둔 사용자들을 우선 대상으로 삼았습니다.

개발팀은 제품을 내놓은 지 단 1주일 만에 수백 건의 사용자 피드백을 처리했다고 밝혔습니다. 사소한 UI 수정부터 이번 음성 통화 같은 굵직한 기능까지 빠르게 반영됐으며, 초기 베타 접근 권한을 유지하려는 사용자들의 버그 제보와 연동 아이디어를 계속 받고 있습니다.

왜 중요한가

사용자 관점에서는 챗봇 창을 벗어나 실제 매장에 예약이나 문의 전화를 대신 걸어주는 순간부터 AI가 진짜 개인 비서 역할을 하게 됩니다. 미국 매장과 직접 통화해야 하는 업무나 일상 처리에 매우 유용합니다.

다만 우리가 보기에 통화 기능의 성패는 현실 상점들의 반응에 달려 있습니다. 스팸 전화로 오해받아 끊기거나 복잡한 ARS 메뉴를 만났을 때 얼마나 매끄럽게 대처하느냐가 관건입니다. 그럼에도 사용자 피드백을 받아 1주일 만에 핵심 기능을 배포한 실행력은 눈여겨볼 만합니다.