아마존, 모바일 앱 내 AI 쇼핑 도우미 '루퍼스' 공개

쇼핑몰에서 원하는 물건을 찾을 때 가장 귀찮은 일은 정확한 검색어를 고민하고 수많은 상품 후기를 일일이 읽는 작업입니다.

아마존이 2월 1일 자사 모바일 앱에 생성형 AI 쇼핑 비서인 루퍼스(Rufus)를 공개했습니다. 미국 내 일부 사용자를 대상으로 베타 서비스를 먼저 시작했으며, 앞으로 몇 주 안에 지원 대상을 넓힐 예정입니다.

대화로 상품 추천부터 비교까지

테크크런치에 따르면 루퍼스는 아마존이 자체 개발한 커머스 특화 거대언어모델(LLM)을 기반으로 구동됩니다. 아마존의 방대한 상품 카탈로그와 실제 구매자 리뷰, Q&A는 물론 웹상의 공개 데이터를 학습했습니다.

사용법은 간단합니다. 모바일 앱 하단 바에 추가된 버튼을 누르면 대화창이 열리며, 텍스트나 음성으로 질문할 수 있습니다. 쇼핑을 계속하려면 창을 아래로 쓸어내리기만 하면 됩니다.

예를 들어 "실내 텃밭을 가꾸려면 뭐가 필요한가" 같은 막연한 상황부터 "로드 러닝화와 트레일 러닝화의 차이", "이 제품 내구성이 좋은가" 같은 구체적인 질문까지 자연스럽게 처리합니다. 마음에 드는 상품을 골라 세부 사항을 묻고 비교하는 것도 가능합니다.

아마존은 초기 단계에서는 루퍼스 내에 광고를 넣지 않는다고 밝혔습니다. 사용자는 답변에 좋아요나 싫어요를 눌러 피드백을 남길 수 있습니다.

왜 중요한가

우리는 루퍼스가 이커머스 검색 환경의 주도권을 키워드에서 대화형 맥락으로 옮기는 중요한 시도라고 봅니다. 소비자가 쇼핑 목적만 말하면 AI가 알아서 품목을 구성해 주는 방식입니다.

일반 소비자 입장에서는 복잡한 카테고리의 물건을 살 때 후기 수십 개를 직접 분석하는 시간을 크게 아낄 수 있습니다. 미국 내 지원 대상에 포함되어 있다면 일상 쇼핑에서 바로 활용해 볼 만한 가치가 충분합니다.

다만 신뢰도 문제는 여전히 남아 있습니다. 아마존이 앞서 선보였던 기업용 AI 비서 큐(Q)가 심각한 환각 현상과 데이터 유출 논란을 겪었던 만큼, 루퍼스가 얼마나 정확하고 왜곡 없는 답변을 내놓을지가 관건입니다.

수익 모델과의 충돌도 지켜봐야 합니다. 지금은 광고가 없지만, 사용자들이 일반 검색 대신 루퍼스 추천만 보고 구매하기 시작하면 아마존의 거대한 검색 광고 사업이 타격을 입을 수 있습니다. 추후 추천 결과에 스폰서 상품이 은근슬쩍 끼어들지 않는지가 신뢰 유지를 가를 핵심 요소가 될 것입니다.